Refund policy

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato, con etichette originali attaccate e nella confezione originale. È necessario conservare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci a info@civiconove.com. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Via Bartolomeo Eustachi 33, 20129 Milano, Italia. Non accettiamo resi inviati senza previa autorizzazione.


Danni e problemi Ispeziona il tuo ordine alla ricezione e contattaci immediatamente se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, così potremo valutare e risolvere il problema.


Diritto di Recesso (D.Lgs. 206/2005) Ai sensi dell'art. 49, comma 4 del Codice del Consumo, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza penali e senza dover fornire motivazione. Questo diritto si applica anche agli acquisti effettuati durante saldi o promozioni.

Per esercitare il diritto di recesso:

  • Invia una comunicazione esplicita a info@civiconove.com o tramite raccomandata A/R entro 14 giorni dalla ricezione.
  • Restituisci i prodotti entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso.
  • I consumatori che acquistano con partita IVA non hanno diritto al recesso.

Condizioni per il Reso

  • I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati, privi di macchie o danni, nella confezione originale completa di accessori, documenti e imballaggi.
  • Tutte le etichette e i cartellini originali devono essere ancora attaccati.
  • Ci riserviamo il diritto di verificare la conformità; i resi non conformi non saranno accettati né rimborsati.

Rimborsi Ti notificheremo una volta ricevuto e ispezionato il reso. Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci a info@civiconove.com.


Cambi Per un cambio, restituisci l'articolo e, una volta accettato il reso, effettua un nuovo ordine separato. In alternativa, puoi richiedere la sostituzione con un articolo di pari o maggior valore, rinunciando al rimborso. Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, la differenza dovrà essere corrisposta al momento della richiesta.