Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal momento in cui ricevi il tuo articolo per richiederne il reso.

Per poter effettuare un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà inoltre la ricevuta o la prova d’acquisto.

Per avviare un reso puoi contattarci all’indirizzo info@civiconove.com. Tieni presente che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Via Bartolomeo Eustachi 33, 20129 Milano, Italia 

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all’indirizzo info@civiconove.com.


Danni e problemi
Ti chiediamo di controllare l’ordine al momento della consegna e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di buoni regalo.


Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto per il nuovo articolo.


Periodo di ripensamento di 14 giorni nell’Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire una motivazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà inoltre la ricevuta o la prova d’acquisto.


Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, verrai rimborsato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che può essere necessario del tempo perché la tua banca o la società della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo info@civiconove.com.

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal momento in cui ricevi il tuo articolo per richiederne il reso.

Per poter effettuare un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà inoltre la ricevuta o la prova d’acquisto.

Per avviare un reso puoi contattarci all’indirizzo info@civiconove.com. Tieni presente che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Via Bartolomeo Eustachi 33, 20129 Milano, Italia

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all’indirizzo info@civiconove.com.


Danni e problemi
Ti chiediamo di controllare l’ordine al momento della consegna e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di buoni regalo.


Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto per il nuovo articolo.


Periodo di ripensamento di 14 giorni nell’Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire una motivazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà inoltre la ricevuta o la prova d’acquisto.


Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, verrai rimborsato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che può essere necessario del tempo perché la tua banca o la società della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo info@civiconove.com.

Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 49, comma 4 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui egli stesso o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni o, nel caso di beni multipli consegnati separatamente con un unico ordine, dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Modalità di esercizio del diritto

  • Il Consumatore deve comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata a info@civiconove.com o tramite raccomandata A/R entro 14 giorni.

  • Entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti al Venditore secondo le modalità e le condizioni di seguito indicate.

  • Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (restano esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di un tipo di consegna diverso dall’opzione standard meno costosa), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore riceve la comunicazione di recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo che il Consumatore non richieda espressamente un mezzo diverso, nel qual caso eventuali costi aggiuntivi saranno a carico del Consumatore. Il Venditore potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

  • I consumatori che acquistano con partita IVA non hanno diritto di recesso.

Condizioni di reso

  • I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati, privi di macchie o danni e nella confezione originale, completa di tutti gli accessori, documenti e imballi.

  • Per proteggere la confezione originale, si consiglia di inserirla in una seconda scatola esterna, riportante in modo chiaro l’indirizzo del Venditore.

  • Tutte le etichette e i cartellini originali devono rimanere attaccati; non applicare nastro adesivo o etichette direttamente sulla confezione originale.

  • Il Venditore si riserva il diritto di verificare il rispetto di tali condizioni; i resi non conformi non saranno accettati né rimborsati.

Resi durante le promozioni
Per gli acquisti effettuati durante promozioni o saldi, il Consumatore può restituire i beni alle stesse condizioni e secondo le stesse modalità sopra descritte.

Sostituzione del prodotto
In alternativa al recesso, il Consumatore può richiedere la sostituzione dell’articolo con un altro di valore pari o superiore, rinunciando così al rimborso. Qualora l’articolo sostitutivo abbia un prezzo superiore rispetto all’originale, il Consumatore dovrà versare la differenza di prezzo al momento della richiesta di sostituzione, utilizzando le modalità di pagamento indicate.