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Resi e diritto di recesso
Istruzioni sul recesso - ai sensi dell'art. 49, comma 4 - Diritto di recesso
Il Cliente, qualificabile come “Consumatore”, ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato) ha ricevuto il prodotto o, nel caso di prodotti multipli consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto il prodotto finale.
Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà darne comunicazione al Venditore tramite dichiarazione scritta, che potrà essere inviata a mezzo raccomandata A/R oppure via email all'indirizzo info@civiconove.com.
Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto al Venditore secondo le modalità e i termini previsti nel presente articolo.
In caso di recesso, al Cliente saranno rimborsati i pagamenti effettuati, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard), senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non richieda il rimborso con diverso mezzo di pagamento. In tal caso, saranno a Suo carico eventuali costi supplementari derivanti dal diverso mezzo di pagamento scelto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del Prodotto oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Nota: i clienti che acquistano con partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.

Durante le promozioni o i saldi, restituire la merce per conto del cliente.

-Termini di recesso
Il recesso è soggetto alle seguenti condizioni:
- Il prodotto dovrà essere restituito al Venditore integro, non utilizzato, lavato, macchiato o danneggiato e dovrà essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, se possibile, di inserirla in una seconda scatola sulla quale sia riportato l'indirizzo del Venditore.
- Il prodotto deve essere restituito al Venditore con tutte le etichette e i cartellini identificativi originali attaccati;
- Si raccomanda di evitare in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Il Venditore si riserva il diritto di verificare il pieno rispetto delle condizioni sopra indicate e la merce non conforme alle suddette condizioni non verrà accettata né rimborsata.

-Sostituzione della merce
Fermo quanto precede, il Cliente potrà richiedere, in alternativa, con le modalità e alle condizioni previste per l'esercizio del diritto di recesso, la sostituzione del Prodotto con altro prodotto nella disponibilità del Venditore. La richiesta di sostituzione del Prodotto costituisce rinuncia al rimborso. La sostituzione potrà essere effettuata con uno o più prodotti di valore pari o superiore a quello sostituito. Resta inteso che, nel caso in cui il nuovo prodotto o i nuovi prodotti abbiano un prezzo superiore a quello originariamente scelto, il Cliente dovrà corrispondere la differenza, da effettuarsi con le modalità di cui al paragrafo 7, al momento della richiesta di sostituzione.